Co se stane po podání výpovědi?

Po přijetí požadavku na ukončení služby vám jeho přijetí potvrdíme a sdělíme plánované datum ukončení služby. Od přijetí požadavku běží 30denní výpovědní lhůta.

Chci si ponechat své telefonní číslo

Pokud si chcete své telefonní číslo ponechat a převést ho k jinému operátorovi, požádejte o přenos nejpozději do plánovaného data ukončení služby.

K přenosu budete potřebovat OKU (Ověřovací kód účastníka). Najdete ho v internetové Samoobsluze na muj.gomobil.cz.

Pokud bude číslo do plánovaného data ukončení přeneseno k jinému operátorovi, služba se u GoMobil automaticky ukončí.

Co se stane, když číslo nepřenesu?

Pokud k přenosu telefonního čísla do plánovaného data ukončení nedojde, služba bude ukončena a telefonní číslo zrušeno.

Po zrušení může být číslo uvolněno k dalšímu využití, a proto už nemusí být možné jej znovu získat.

Budu při ukončení něco doplácet?

Záleží na typu vaší smlouvy.

Férová smlouva na dobu určitou: Pokud bude smlouva ukončena do 3 měsíců od jejího uzavření, doplatíte v dalším vyúčtování pouze 5 % součtu měsíčních minimálních plnění zbývajících do konce sjednané doby.

Smlouva na dobu určitou s podmíněnou slevou na zařízení: Pokud jste při uzavření smlouvy získali zařízení, například mobilní telefon, s podmíněnou slevou a smlouvu ukončíte před uplynutím 12 měsíců, doplatíte poskytnutou slevu v plné výši. Doplatek zahrneme do nejbližšího vyúčtování.

Co se stane s datovým balíčkem?

Pokud máte u služby aktivní datový balíček, bude vám i v posledním měsíci účtován v plné výši, bez ohledu na počet dní, po které budete službu využívat, nebo na skutečnou spotřebu dat.

Co když si ukončení rozmyslím?

Ozvěte se nám co nejdříve na 799 505 505 (pracovní dny 8–16). Prověříme, zda je ještě možné požadavek na ukončení služby zrušit.

Pokud je důvodem odchodu například cena, množství dat nebo nastavení tarifu, rádi s vámi projdeme i další možnosti.