circle folder
circle article
circle article starred
icon article
icon star
icon share
icon Google plus
icon Linkedin
icon Twitter
icon Facebook
icon Email
icon close
Nápověda
Hledat
Přihlásit se
OBSAH
Centrum nápovědy
O GoMobil
Kdo to je GoMobil?
O co se v GoMobil snažíme?
Kde nás najdete?
Kontaktní místa a partnerská síť
Jsme jednička v přístupu k zákazníkům dle průzkumu ČTÚ 2016
Síť a pokrytí
Jaké je pokrytí sítě GoMobil?
Jak zjistím, jestli je u mě signál?
Co dělat, když nemám signál?
Logo, grafický manuál
Logo GoMobil ke stažení
Pro média
TZ 2021-05-10 Datové jaro u GoMobil
10. narozeniny
10. narozeniny - Dokup 10GB za 10 Kč
10. narozeniny - GoTV balíček HBO za 10 Kč
Narozeninová soutěž o 10 telefonů Samsung Galaxy A14
Důležité dokumenty a ceníky
Aktuálně platné důležité dokumenty
Ceník paušálních služeb
Ceník předplacených služeb
Ceník internetu na doma
Ceník poskytování služeb GoMobil TV
Ceník chytré domácnosti
Ceník služeb pro firemní zákazníky
Ceník volání do zahraničí
Ceník již nenabízených tarifů
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Všeobecné podmínky pro poskytování předplacených služeb
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb Sledování TV
Pravidla ochrany soukromí
Reklamační řád
Poučení o právu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů
Poučení o právu odstoupit od smlouvy o poskytování služeb do 14 dnů
Smlouvy o poskytování služeb - vzorové dokumenty
Obchodní podmínky pro prodej zboží
Provozní podmínky internetu na doma
Typy rozhraní internetu na doma
Informace o paušálních náhradách v souvislosti s přenesením služby nebo změnou poskytovatele služby přístupu k internetu
Podmínky akce - Sleva na zařízení
Zpracování osobních údajů pro účely zpětného kontaktu
Zpracování e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 5 let
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 90 dní
Zpracování osobních údajů pro účely zpětného kontaktu po dobu 1 roku
Archiv důležitých dokumentů
Archiv důležitých dokumentů
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb (od 1.4.2022 do 31.1.2023)
Účtování dat, výpovědní lhůta, typ smlouvy, zúčtovací období, splatnost, termíny fakturace, způsoby úhrady
Zveřejnění vašich údajů v telefonním seznamu a jejich zpoplatnění
Jak přejít ke GoMobil
Jak přejdu od svého mobilního operátora?
Co je to Ověřovací kód účastníka (OKU)?
Kde u svého operátora najdu OKU?
Kde u O2 najdu OKU?
Kde u T-Mobile najdu OKU?
Kde u Vodafone najdu OKU?
Jak postupovat, když už mám OKU?
Co když mám u svého operátora nyní závazek?
Jak dlouho trvá převod mého čísla?
Jak si objednám tarif online?
Kde koupím SIM?
Jak postupovat, když chci nové číslo (aktivace SIM karty)?
Co když jsem v registru dlužníků?
Tarify a balíčky
Tarif NA MÍRU
Jak funguje Tarif NA MÍRU?
Co obsahuje Balíček RODINKA?
Převádějí se balíčky do dalšího měsíce?
Co když balíček minut nebo SMS vyčerpám?
Tarif RODINA
Jak funguje Tarif RODINA?
Tarif NA POHODU
Jak funguje tarif NA POHODU?
Co znamená férová smlouva na 12 měsíců u Tarifu NA POHODU?
Doplňkové balíčky - neomezené volání v GoMobil a 4G LTE
Jak funguje 4G LTE internet?
Co je neomezené volání v české síti GoMobil?
Mezinárodní volání
Mám aktivní mezinárodní volání? Kolik stojí volání do zahraničí?
Předplacenka
Kde a jak si mohu koupit Předplacenku?
Mám si pořídit Předplacenku s novým číslem nebo si nechat stávající?
Aktivace a nastavení Předplacenky
Jak aktivuji svou Předplacenku?
Jak je to u Předplacenky se službami třetích stran?
Co dělat, když ztratím Předplacenku?
Lze s Předplacenkou volat do zahraničí?
Kredit a dobíjení
Jak dlouho je kredit platný?
Jak zjistím výši svého kreditu?
Kde si mohu dobít kredit?
Jak si dobiji kredit online?
Jak si dobiji kredit na terminálech Sazky?
Za jak dlouho po dobití se mi kredit navýší?
Kolik minimálně a maximálně si mohu dobít?
Odměny za dobití
Pravidla odměny "Dvojnásobný kredit za dobití" platná od 1.10.2016
Pravidla odměny "1GB ZDARMA za dobití" platná od 15.6.2018
Internet v mobilu, tabletu, notebooku a na cesty
Internet v mobilu
Novinka - Data nonstop k vybraným tarifům
Jak si dokoupím data v tomto měsíci?
Co se stane po vyčerpání datového balíčku (dosažení limitu FUP)?
Proč mi nejdou data?
Jaká je rychlost u GPRS, EDGE, 3G a LTE?
Jaký je rozdíl mezi vypnutými daty a internetem Platím, co stáhnu?
Internet v tabletu nebo notebooku
Jak fungují a kolik stojí tarify MALÁ DATA a VELKÁ DATA?
Jak objednám internet do tabletu nebo notebooku?
Jaké zařízení potřebuji pro internet v tabletu nebo notebooku?
LTE Wi-Fi modem TP-LINK M7200
Internet na ovládání
Co to je chytrá domácnost a jak ji vytvořím?
Internet do zařízení
Více o SIM do chytrých hodinek
U kterých partnerů můžete pořídit chytré hodinky?
Více o SIM do EET
U kterých partnerů můžete pořídit EET pokladnu?
Více o SIM do fotopasti
U kterých partnerů můžete pořídit fotopast?
GoInternet - Internet na doma
O GoInternetu
Jak souvisí GoInternet a GoMobil?
DSL technologie
Co je to DSL?
Jaké jsou výhody DSL?
Jaké je DSL pokrytí v ČR?
Jaký je rozdíl mezi ADSL a VDSL?
Co ovlivňuje skutečnou rychlost připojení?
Co je to technologie bonding?
Co je to terminátor (EHT převodník)?
Parametry služby
Budu mít vlastní IP adresu?
Co to je agregace?
Dostupnost DSL internetu, současné služby
Jak zjistím, jestli je DSL internet dostupný u mě?
Co když u mě doma není služba dostupná?
Mám doma internet od jiného poskytovatele, jak přejdu ke GoInternetu?
Mám doma O2 TV, bude mi fungovat i nadále?
Mám doma pevnou linku (telefonní přístroj), přes kterou telefonuji, bude mi fungovat nadále?
Objednávka
Jaký tarif si mám zvolit?
Co znamenají čísla u uploadu a downloadu (např. 8192/512)?
Jak zjistím, který modem/router potřebuji?
Jaký je rozdíl mezi zřízením nové přípojky a převodem DSL přípojky od stávajícího poskytovatele?
Jak získám OKU (Ověřovací kód účastníka)?
Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
Akce
Modemy/routery a instalace
Mohu instalaci provést sám nebo mě navštíví technik?
Jak zapojím a přenastavím modem/router?
K čemu slouží splitter?
TP-LINK Archer VR300 modem
TP-LINK TD-W9960 modem
WiFi router TP-LINK EC225-G5
WiFi router TP-LINK EC230-G1
Vyúčtování, fakturace
Jak zaplatím za GoInternet?
Televize
Jak funguje GoTV?
Jak si objednám GoTV?
Akce - Set-top box na splátky již od 60 Kč ke GoTV
Jak objednat / odhlásit doplňkové balíčky GoTV?
Jak spáruji GoTV s mojí televizí?
Jak spáruji GoTV se set-top boxem Arris?
Jak spáruji GoTV s Android set-top boxem Homatics?
Jak sledovat GoTV na mobilu a tabletu?
Jak sledovat GoTV na počítači?
Na kolik zařízení se mohu dívat současně?
Kde najdu přihlašovací jméno a heslo do GoTV?
Jak si aktivuji HBO MAX u GoTV?
Jak se za službu GoTV platí?
Jak odhlásit službu GoTV?
EET pokladny
Koho se týká poslední vlna EET od 1.5.2020?
EET pokladna Dotykačka
EET pokladna Markeeta
EET pokladna Kasa Fik
EET pokladna Solitea
Roaming - volání v zahraničí
Jak jsou země rozděleny do roamingových zón?
Roaming - Tarify (paušální služby)
Kolik stojí volání, sms a data v roamingu u paušálních služeb?
Mám u Tarifu aktivovaný Roaming?
Jak je to u Tarifu s internetem v zahraničí?
Roamingový datový balíček na cestování
Změny v roamingu od 1.6.2017 u aktivně nabízených tarifů
Tarif NA MÍRU - změny od 1.6.2017
Tarif V SÍTI ZDARMA - změny od 1.6.2017
Tarif START - změny od 1.6.2017
Tarif FIRMA - změny od 1.6.2017
Změny v roamingu od 1.6.2017 u nenabízených tarifů
Ostatní a již nenabízené tarify - změny od 1.6.2017
Tarif SPECIÁL - změny od 1.6.2017
Tarif 100 - změny od 1.6.2017
Tarif 200 - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS SPECIÁL - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS VIP - změny od 1.6.2017
Tarif NA MÍRU EXTRA - změny od 1.6.2017
Tarif V SÍTI ZDARMA EXTRA - změny od 1.6.2017
Roaming - Předplacenka (předplacené služby)
Jak si u Předplacenky zažádám o aktivaci Roamingu?
Kolik stojí volání, SMS a data v roamingu u Předplacenky?
Samoobsluha
Jak se přihlásím do Samoobsluhy?
Jak změním své osobní údaje?
Jak si nastavím tarif od příštího měsíce jinak?
Úvod do Samoobsluhy
Co když jsem zapomněl své heslo do Samoobsluhy?
Co najdu v Úvodním souhrnu po přihlášení?
Co najdu v Přehledu služby, zařízení a internetu?
Co najdu v Samoobsluze v Moji nej?
Jak si změním limit?
Kde najdu svá vyúčtování / faktury?
Jak mohu změnit nastavení plateb?
Jak si zapnu datový balíček v průběhu měsíce?
Jak uvedu SIM kartu do režimu spánku?
Jak funguje pojmenování služeb v Samoobsluze?
Jak si objednám další SIM kartu?
E-shop
Doprava a platba
Jak nakupovat v e-shopu?
Reklamace a vrácení zboží z eshop.gomobil.cz
Jak reklamovat telefon?
Nastavení a parametry služby, SIM karta
Co to jsou volací limity?
Co to jsou kauce?
Nastavení služby pomocí SMS zprávy
Jak aktivuji/deaktivuji hlasovou schránku?
Co to jsou služby třetích stran / prémiové služby?
Jak deaktivovat hlášku o volání mimo síť GoMobil?
Jaký typ SIM karty dostanu?
Výměna SIM karty
Jak aktivovat SIM kartu?
Jak aktivuji/deaktivuji upozornění na zmeškané volání?
Co je ICCID u SIM karty?
Jak zjistím PIN a PUK ke své SIM kartě?
Lze PIN změnit nebo vypnout?
Zadaný PIN není správný, co dál?
Co dělat, když jsem si SIM zablokoval/a?
Jak fungují MMS? Kam mohu zprávu poslat?
Jak funguje přesměrování hovorů?
Odměny pro zákazníky
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.4.2023
Pravidla programu GoMobil+ platná od 10.1.2022
Jak funguje volání doporučeným zdarma?
Pravidla programu "Doporuč a získej pro výroční zákazníky" platná od 1.1.2022
Kdy dostanu odměnu za doporučení?
Přehled vítězů v programu "Doporuč a získej"
Odměna: 50 Kč za zřízení Inkasa z platební karty
Jednorázová sleva do vyúčtování
Pravidla programu "Doporuč satelitní TV a získej odměnu" platná od 15.3.2020
Archiv pravidel
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.3.2023
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.2.2023
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.1.2023
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.12.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.11.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.10.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.8.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.7.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.5.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.4.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.3.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.2.2022
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.11.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej pro výroční zákazníky" platná od 1.12.2021
Pravidla programu GoMobil+ platná od 1.5.2021 (ukončeno)
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.8.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.7.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.5.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.4.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.2.2021
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.7.2020
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2020
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.11.2020
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2019
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.5.2019
Odměna: "SIM karta s 1,5 GB zdarma na měsíc jako dárek" (ukončeno)
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 15.1.2018
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.11.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.2.2017 do 31.5.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.12.2016 do 31.1.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.10.2016 do 30.11.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2016 - 30.9.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2016 do 31.8.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2015 - 31.5.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.4.2015 - 31.8.2015
Odměna: "Sleva 20 % na ´300´ balíčky na rok" (ukončeno)
Svět výhodných nákupů
Akce, soutěže
Akce - Sleva k balíčku 3,5 GB u Tarifu RINGO NEO a ŠEDESÁT+ od 1.5.2023
Akce - Speciální tarif RINGO 300 s telefonem za 1 Kč
Akce - GoTV Pohodová na 30 dní na zkoušku zdarma
Akce - Data nonstop ZDARMA k tarifu RINGO 100 od 1.4.2023
Akce - Sleva k balíčku 2 GB u Tarifu RINGO NEO a ŠEDESÁT+ od 1.2.2023
Akce - Sleva až 1000 Kč pro VIP zákazníky na nákup telefonu (od 1.4.2022)
Akce - Sleva 200 Kč k Internetu na doma po dobu prvního roku
Akce - Modem/router na splátky za 50 Kč k Internetu na doma
Akce - Sleva až 50 % na datové balíčky u Tarifu RODINA
Archiv ukončených akcí
Vánoce 2021
Ježíšek 2021 - Pravidla vánoční akce (ukončeno)
Ježíšek 2021 - Filmový balíček Dětský nebo Dokumentární na 30 dní zdarma (ukončeno)
Ježíšek 2021 - Data zdarma (ukončeno)
Ježíšek 2021 - GoTV ZÁKLADNÍ na 6 měsíců zdarma (ukončeno)
Ježíšek 2021 - Chytré hodinky Zeep E (ukončeno)
Ježíšek 2021 - Telefon Samsung Galaxy (ukončeno)
Akce - Sleva k balíčku 3,5 GB u Tarifu RINGO NEO a ŠEDESÁT+ od 1.12.2022 (Ukončeno)
Akce - Sleva 100 Kč k balíčku 11 GB u Tarifu RINGO 100 od 1.11.2022 (Ukončeno)
Soutěž - FB soutěž o 3x bezdrátová sluchátka Fixed (ukončeno)
Akce - Sleva na datové balíčky 1GB, 3GB a 6GB v kombinaci s alespoň 50 minutami u Tarifu NA MÍRU (ukončeno)
Akce - Sleva za kombinaci 300 minut a 1 GB u Tarifu NA MÍRU (ukončeno)
Akce - GoTV Základní na 30 dní na zkoušku zdarma (ukončeno)
Akce - Dokup dat za 22 Kč k Tarifu RINGO od 1.7.2022 (ukončeno)
Akce - Sleva k balíčku 3,5 GB u Tarifu RINGO NEO a ŠEDESÁT+ (ukončeno)
Soutěž - Datové léto 2022 (ukončeno)
Akce - Sleva 60 Kč k balíčku 7,5 GB u Tarifu RINGO 100 (Ukončeno)
Soutěž - Telefonická soutěž s virtuálním asistentem RINGO o telefon Xiaomi (Ukončeno)
Soutěž - FB soutěž o chytré hodinky pro děti (ukončeno)
Akce - Modem/router na splátky k Internetu na doma (ukončeno)
Akce - Sleva 30 % u všech tarifů Internetu na doma (ukončeno)
Akce - Balíček HBO + HBO MAX na 3 měsíce za 99 Kč měsíčně (ukončeno)
Akce - Balíček SPORT ke GoMobil TV na první půlrok jen za 120 Kč / měs. (ukončeno)
Akce - Sleva až 1000 Kč pro VIP zákazníky na nákup telefonu (ukončeno)
Soutěž - Retro soutěž o telefon Nokia 3310 (ukončeno)
Akce - Televizní kanály zdarma v GoTV v prosinci 2021 (ukončeno)
Akce - Tarif RINGO NEO se slevou 21Kč (ukončeno)
Akce - Dokup dat za 30 Kč k Tarifu RINGO (ukončeno)
Akce - Dokup dat zdarma k objednávkám Tarifu RINGO (ukončeno)
Akce - Tarif RINGO NEO s 21% slevou při objednání online do 31.8.2021 (ukončeno)
Akce - Dokup dat za 30 Kč k Tarifu RINGO od 1.5.2021 (ukončeno)
Akce - Dokup dat zdarma k objednávkám Tarifu RINGO od 1.5.2021 (ukončeno)
Akce - Sleva 100 Kč k internetu na doma s tarifem 100 Mb/s (ukončeno)
Akce - Obnovení dat za zvýhodněnou cenu od 1.2.2021 (ukončeno)
Akce - Dokup dat zdarma k online objednávkám Tarifu RINGO od 1.3.2021 (ukončeno)
Akce - Obnovení dat za zvýhodněnou cenu 1.7.2019 - 31.1.2021
Akce - Sleva na datové balíčky od 9GB u Tarifu RINGO na prvních šest měsíců (ukončeno)
Akce - Sleva 50 Kč na Tarif RINGO 100 s datovým balíčkem 6 GB (ukončeno)
Akce - GoTV na Vánoce 2020 zdarma (ukončeno)
Akce - Sleva 100 Kč u tarifu 50M, 100M (ukončeno)
Akce - Rozdatuj léto 2020 (ukončeno)
Akce - Dokup 1,5 GB za zvýhodněnou cenu 90 Kč (ukončeno)
Akce - Rozdatuj Vánoce 2020 (ukončeno)
Soutěž - Zpátky do školy 2020 s GoMobil (ukončeno)
Akce - Internet na doma s rychlostí 100 Mbit/s se slevou 100 Kč (ukončeno)
Akce - 4G LTE připojení zdarma (ukončeno)
Adventní kalendář 2019 - Internet na doma s rychlostí 100 Mbit/s se slevou 100 Kč (ukončeno)
Pravidla programu "Sleva za kombinaci GoMobil a GoInternet" platná od 1.3.2018
Adventní kalendář 2019 - Chytrá domácnost 1+1 zdarma (ukončeno)
Adventní kalendář 2019 - Dokupy zdarma 100 MB, 1 GB, 2 GB, 10 GB (ukončeno)
Akce - Obnovení dat za zvýhodněnou cenu pro VIP zákazníky (ukončeno)
Akce - Dokup 2 GB za zvýhodněnou cenu 50 Kč (ukončeno)
Akce - Kombinace 6 GB a 50 minut u Tarifu NA MÍRU za akční cenu 399 Kč (ukončeno)
Soutěž - Zpátky do školy s GoMobil a ExaSoft.cz (ukončeno)
Akce - Dokup 1,5 GB za zvýhodněnou cenu 90 Kč na léto 2019 (ukončeno)
Akce - Datový balíček 3 GB se slevou 80 Kč (ukončeno)
Akce - Datový balíček 300 MB za akční cenu 90 Kč (ukončeno)
Akce - Přiveďte dalšího a získejte 6 GB dat jen za 120 Kč (ukončeno)
Akce - Přiveďte čtvrtého a získejte 6 GB dat jen za 120 Kč (ukončeno)
Vánoce 2022
Ježíšek 2022 - Dokup 5 GB ZDARMA
Ježíšek 2022 - Sleva 500 Kč na nákup telefonu pro VIP zákazníky s tarifem od 50 Kč (od 1.11.2022 do 31.1.2023)
Ježíšek 2022 - GoTV balíčky ZDARMA
Ježíšek 2022 - Sleva 100 Kč a 200 Kč na nákup v e-shopu
Ježíšek 2022 - Vánoční sbírka
Férová smlouva
Co znamená férová smlouva?
Smlouva na dobu určitou na základě pořízení zařízení s podmíněnou slevou
Vyúčtování, fakturace, reklamace, odstoupení od smlouvy
Jak se vyznat ve faktuře?
Jak mohu zaplatit?
Kdy a jak obdržím fakturu? Proč mi faktura nepřišla?
Jak nastavím Inkaso z platební karty?
Jak nastavím Inkaso z bankovního účtu?
Jak zjistím, zdali byla faktura zaplacena?
Jak změním maximální limit u Inkasa z platební karty?
Mé Inkaso z platební karty neproběhlo. Proč?
Jak je nastaveno zúčtovací období?
Jak postupovat, když nesouhlasím s vyúčtováním?
Kolik volných jednotek minut, SMS a dat mám v prvním měsíci?
Mohu odstoupit od smlouvy a vrátit SIM kartu?
Jak převést telefonní číslo na jiného uživatele?
Jak odejít od GoMobil
Jak mohu ukončit služby u GoMobil?
Jaká je délka výpovědní lhůty?
Kde zjistím u GoMobil svůj Ověřovací kód účastníka (OKU)?
Volná místa
Volné místo - Manažer/ka zákaznické péče
Sekce pro partnery
GoAffiliate
Všeobecné obchodní podmínky programu GoAffiliate
Akce, soutěže
Marketingové materiály
Grafické bannery pro partnery
Volná místa
Volné místo - Manažer/ka zákaznické péče
Sdílet článek
Sdílet článek
© 2023
getbeyond.io
Zavřít
Zkopírujte si odkaz pro sdílení:
Volná místa
Kopírovat
Zkopírováno do schránky
Otevřít odkaz v novém okně
Nebo sdílejte přes:
Google+
Linkedin
Twitter
Facebook
email
