circle folder
circle article
circle article starred
icon article
icon star
icon share
icon Google plus
icon Linkedin
icon Twitter
icon Facebook
icon Email
icon close
Centrum nápovědy GoMobil
Hledat
Přihlásit se
OBSAH
Centrum nápovědy
O GoMobil
Kdo to je GoMobil?
O co se v GoMobil snažíme?
Jaké je pokrytí sítě GoMobil?
Kde nás najdete?
Jsme jednička v přístupu k zákazníkům dle průzkumu ČTÚ 2016
Logo, grafický manuál
Logo GoMobil ke stažení
Novinky
30.11.2016 | Nové vyšší datové balíčky jsou tady
23.10.2016 | Druhé kolo v ringu: GoMobil vs "Pan Výpadek"
23.9.2016 | Nandali jsme rukavice a vyrazili do boje s výpadky
1.12.2016 | Vánoční dvojnásobné odměny za doporučení
Pro média
TZ 2018-03-28: Zpomalený internet skončí, přijde dokup zdarma
Důležité dokumenty a ceníky
Aktuálně platné důležité dokumenty
Ceník paušálních služeb
Ceník předplacených služeb
Ceník služeb pro firemní zákazníky
Ceník EET služeb
Ceník telefonů a zařízení
Ceník volání do zahraničí
Ceník již nenabízených tarifů
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb
Všeobecné podmínky pro poskytování předplacených služeb
Obchodní podmínky pro prodej zboží
Pravidla ochrany soukromí
Reklamační řád
Poučení o právu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů
Poučení o právu odstoupit od smlouvy o poskytování služeb
Kupní smlouva - vzor
Zpracování osobních údajů pro účely zpětného kontaktu
Zpracování e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 30 dní
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 5 let
Zpracování telefonního čísla a e-mailu pro účely zpětného kontaktu po dobu 90 dní
Archiv důležitých dokumentů
Archiv důležitých dokumentů
Účtování dat, výpovědní lhůta, typ smlouvy, zúčtovací období, splatnost, termíny fakturace, způsoby úhrady
Jak přejít ke GoMobil
Jak přejdu od svého mobilního operátora?
Jak přejdu od O2?
Jak přejdu od T-Mobile?
Jak přejdu od Vodafone?
Jak přejdu od ostatních operátorů?
Co je to ČVOP?
Jak postupovat, když už jsem obdržel ČVOP?
Co když mám u svého operátora nyní závazek?
Jak dlouho trvá převod mého čísla?
Jak si objednám tarif online?
Kde koupím SIM?
Jak postupovat, když chci nové číslo (aktivace SIM karty)?
Co když jsem v registru dlužníků?
Tarify a balíčky
Tarif NA MÍRU
Jak funguje Tarif NA MÍRU?
Co obsahuje Balíček RODINKA?
Převádějí se balíčky do dalšího měsíce?
Co když balíček minut nebo SMS vyčerpám?
Tarif NA DATOVÁNÍ
Jak funguje tarif NA DATOVÁNÍ?
Tarif RODINA
Jak funguje Tarif RODINA?
Tarif NA POHODU
Jak funguje tarif NA POHODU?
Co znamená férová smlouva na 12 měsíců u Tarifu NA POHODU?
Doplňkové balíčky - neomezené volání v GoMobil a 4G LTE
Jak funguje 4G LTE internet?
Co je neomezené volání v české síti GoMobil?
Mezinárodní volání
Mám aktivní mezinárodní volání? Kolik stojí volání do zahraničí?
Již nenabízené tarify
Tarif V SÍTI ZDARMA - již nenabízen
Jak funguje tarif V SÍTI ZDARMA?
Je tarif V SÍTI ZDARMA i pro stávající zákazníky?
Do kdy je možné tarif V SÍTI ZDARMA objednat?
Mohu přejít na jiný tarif a potom se k tarifu V SÍTI ZDARMA vrátit?
Tarif START - již nenabízen
Jak funguje tarif START a kolik stojí (ceník)?
Co znamená udržovací poplatek?
Předplacenka
Kde a jak si mohu koupit Předplacenku?
Mám si pořídit Předplacenku s novým číslem nebo si nechat stávající?
Aktivace a nastavení Předplacenky
Jak aktivuji svou Předplacenku?
Jak na Předplacenku převedu své telefonní číslo?
Jak je to u Předplacenky se službami třetích stran?
Co dělat, když ztratím Předplacenku?
Lze s Předplacenkou volat do zahraničí?
Kredit a dobíjení
Jak dlouho je kredit platný?
Jak zjistím výši svého kreditu?
Kde si mohu dobít kredit?
Jak si dobiji kredit online?
Jak si dobiji kredit na terminálech Sazky?
Za jak dlouho po dobití se mi kredit navýší?
Kolik minimálně a maximálně si mohu dobít?
Odměny za dobití
Pravidla odměny "Dvojnásobný kredit za dobití" platná od 1.10.2016 do 31.8.2018
Pravidla odměny "1GB ZDARMA za dobití" platná od 15.6.2018 do 31.8.2018
Internet v mobilu, tabletu, notebooku a na cesty
Internet v mobilu
Jak si dokoupím data v tomto měsíci?
Co se stane po vyčerpání datového balíčku (dosažení limitu FUP)?
Proč mi nejdou data?
Jaký je rozdíl mezi vypnutými daty a internetem Platím, co stáhnu?
Internet v tabletu nebo notebooku
Jak fungují a kolik stojí tarify MALÁ DATA a VELKÁ DATA?
Jak objednám internet do tabletu nebo notebooku?
Jaké zařízení potřebuji pro internet v tabletu nebo notebooku?
LTE WiFi modem
Internet na ovládání
Co to je chytrá domácnost a jak ji vytvořím?
GoInternet - Internet na doma
O GoInternetu
Jak souvisí GoInternet a GoMobil?
Důležité dokumenty
Aktuálně platné důležité dokumenty
Archiv důležitých dokumentů
DSL technologie
Co je to DSL?
Jaké jsou výhody DSL?
Jaké je DSL pokrytí v ČR?
Jaký je rozdíl mezi ADSL a VDSL?
Co ovlivňuje skutečnou rychlost připojení?
Parametry služby
Budu mít vlastní IP adresu?
Co to je agregace?
Dostupnost DSL internetu, současné služby
Jak zjistím, jestli je DSL internet dostupný u mě?
Co když u mě doma není služba dostupná?
Mám doma internet od jiného poskytovatele, jak přejdu ke GoInternetu?
Mám doma O2 TV, bude mi fungovat i nadále?
Mám doma pevnou linku (telefonní přístroj), přes kterou telefonuji, bude mi fungovat nadále?
Objednávka
Jaký tarif si mám zvolit?
Co znamenají čísla u uploadu a downloadu (např. 8192/512)?
Jak zjistím, který modem potřebuji?
Jaký je rozdíl mezi zřízením nové přípojky a převodem DSL přípojky od stávajícího poskytovatele?
Jak získám servisní číslo?
Jak zjistím referenční a telefonní číslo?
Akce
Modemy a instalace
Mohu instalaci provést sám nebo mě navštíví technik?
Jak zapojím a přenastavím modem?
K čemu slouží splitter?
Vyúčtování, fakturace
Jak zaplatím za GoInternet?
Telefony a zařízení
Co je dobré vědět o nákupu telefonu s tarifem na splátky?
Můžu si pořídit telefon s tarifem a převést na něj své číslo?
Jaký tarif mohu mít k telefonu na splátky?
Jak dlouho budu telefon splácet?
Co se bude dít, až telefon po dvou letech splatím?
Jak probíhá ověření schopnosti splácet?
Jak získám telefon s tarifem, když už jsem stávající zákazník GoMobil?
Co obsahuje první splátka a proč je vyšší?
Jak je to s dopravou a platbou u telefonu na splátky?
Mohu si změnit tarif, když mám telefon s tarifem na splátky?
Lze telefon pojistit proti krádeži a rozbití?
Mohu zrušit telefonní číslo, když mám telefon s tarifem?
Je možné si koupit telefon bez tarifu?
Tarify k telefonům
Tarif s telefonem: VOLÁM
Tarif s telefonem: VOLÁM A PÍŠU
Tarif s telefonem: SURFUJI
Tarif s telefonem: DOSTATEK VŠEHO
Roaming - volání v zahraničí
Jak jsou země rozděleny do roamingových zón?
Roaming - Tarify (paušální služby)
Kolik stojí volání, sms a data v roamingu u paušálních služeb?
Mám u Tarifu aktivovaný Roaming?
Jak je to u Tarifu s internetem v zahraničí?
Roamingový datový balíček na cestování
Změny v roamingu od 1.6.2017 u aktivně nabízených tarifů
Tarif NA MÍRU - změny od 1.6.2017
Tarif V SÍTI ZDARMA - změny od 1.6.2017
Tarif START - změny od 1.6.2017
Tarif FIRMA - změny od 1.6.2017
Změny v roamingu od 1.6.2017 u nenabízených tarifů
Ostatní a již nenabízené tarify - změny od 1.6.2017
Tarif SPECIÁL - změny od 1.6.2017
Tarif 100 - změny od 1.6.2017
Tarif 200 - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS SPECIÁL - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS - změny od 1.6.2017
Tarif TERMS VIP - změny od 1.6.2017
Tarif NA MÍRU EXTRA - změny od 1.6.2017
Tarif V SÍTI ZDARMA EXTRA - změny od 1.6.2017
Roaming - Předplacenka (předplacené služby)
Jak si u Předplacenky zažádám o aktivaci Roamingu?
Kolik stojí volání, SMS a data v roamingu u Předplacenky?
Samoobsluha
Úvod do Samoobsluhy
Jak se přihlásím do Samoobsluhy?
Co když jsem zapomněl své heslo do Samoobsluhy?
Co najdu v Úvodním souhrnu po přihlášení?
Jak funguje pojmenování služeb v Samoobsluze?
Co najdu v Přehledu služby, zařízení a internetu?
Co najdu v Samoobsluze v Moji nej?
Jak si nastavím tarif od příštího měsíce jinak?
Jak si zapnu LTE?
Jak si změním limit?
Kde najdu svá vyúčtování / faktury?
Jak mohu změnit nastavení plateb?
Jak si zapnu datový balíček v průběhu měsíce?
Jak si objednám další SIM kartu?
Jak změním své osobní údaje?
Nastavení a parametry služby, SIM karta
Co to jsou volací limity?
Co to jsou kauce?
Nastavení služby pomocí SMS zprávy
Jak aktivuji/deaktivuji hlasovou schránku?
Co to jsou služby třetích stran / prémiové služby?
Jak deaktivovat hlášku o volání mimo síť GoMobil?
Jaký typ SIM karty dostanu?
Výměna SIM karty
Jak aktivovat SIM kartu?
Jak aktivuji/deaktivuji upozornění na zmeškané volání?
Co je ICCID u SIM karty?
Jak zjistím PIN a PUK ke své SIM kartě?
Lze PIN změnit nebo vypnout?
Zadaný PIN není správný, co dál?
Co dělat, když jsem si SIM zablokoval/a?
Jak fungují MMS? Kam mohu zprávu poslat?
Odměny pro zákazníky
Jak doporučím někomu GoMobil?
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 15.1.2018
Pravidla programu "Sleva za kombinaci GoMobil a GoInternet" platná od 1.3.2018
Jak funguje volání doporučeným zdarma?
Odměna: "Přijďte ve dvou"
Odměna: "Přijďte celá rodina"
Odměna: "Objednejte více a získejte více"
Odměna: "Objednejte další"
Odměna: "Doporučte GoMobil"
Kdy dostanu odměnu za doporučení?
Odměna: "SIM karta s 1,5 GB zdarma na měsíc jako dárek" (ukončeno)
Odměna: 50 Kč za zřízení Inkasa z platební karty
Jednorázová sleva do vyúčtování
Archiv pravidel programu "Doporuč a získej"
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.11.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.2.2017 do 31.5.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.12.2016 do 31.1.2017
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.10.2016 do 30.11.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2016 - 30.9.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.6.2016 do 31.8.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.9.2015 - 31.5.2016
Pravidla programu "Doporuč a získej" platná od 1.4.2015 - 31.8.2015
Odměna: "Sleva 20 % na ´300´ balíčky na rok" (ukončeno)
Akce, soutěže
Akce - 300 MB zdarma k tarifu RODINA
Akce - Sleva 50 % na datové balíčky u Tarifu RODINA
Akce - 4G LTE připojení nyní zdarma
Akce - Dokup 100 MB zdarma od května do srpna 2018
Soutěž - Najděte chameleonovi mouchu a vyhrajte
Férová smlouva
Co znamená férová smlouva?
Vyúčtování, fakturace, reklamace, odstoupení od smlouvy
Kdy a jak obdržím fakturu? Proč mi faktura nepřišla?
Jak mohu zaplatit?
Jak zjistím, zdali byla faktura zaplacena?
Jak nastavím Inkaso z bankovního účtu?
Jak nastavím Inkaso z platební karty?
Jak změním maximální limit u Inkasa z platební karty?
Mé Inkaso z platební karty neproběhlo. Proč?
Jak je nastaveno zúčtovací období?
Jak postupovat, když nesouhlasím s vyúčtováním?
Kolik volných jednotek minut, SMS a dat mám v prvním měsíci?
Mohu odstoupit od smlouvy a vrátit SIM kartu?
Jak reklamovat telefon?
Jak převést telefonní číslo na jiného uživatele?
Jak se vyznat ve faktuře?
Jak odejít od GoMobil
Jak mohu ukončit služby u GoMobil?
Jaká je délka výpovědní lhůty?
Kdy obdržím ČVOP od GoMobil pro přechod k novému operátorovi?
SMSkoid.cz
Pravidla používání SMSkoid.cz
Sekce pro partnery
Akce, soutěže
Svatomartinská soutěž s PŘEDPLACENKOU!
Marketingové materiály
Grafické bannery pro partnery
Volná místa
Volné místo - Konzultant zákaznické podpory
Volné místo - Front-End developer
Volné místo - PHP developer
Akce, soutěže
Svatomartinská soutěž s PŘEDPLACENKOU!
Sdílet článek
Sdílet článek
© 2018
getbeyond.io
Zavřít
Zkopírujte si odkaz pro sdílení:
Akce, soutěže
Kopírovat
Zkopírováno do schránky
Otevřít odkaz v novém okně
Nebo sdílejte přes:
Google+
Linkedin
Twitter
Facebook
email
